Гарантия на товар

Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель, обнаруживший дефект товара, имеет право обратиться к продавцу или производителю для устранения недостатка. Продавец обязан устранить выявленные недостатки, если не будет доказано, что дефект возник вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации товара.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре;
• если дату покупки невозможно установить, гарантия начинает действовать с момента изготовления товара;
• для сезонных товаров гарантийный срок начинается с начала соответствующего сезона;
• при заказе товара через интернет-магазин гарантийный срок начинается с момента доставки товара.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• странение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
• возврат товара и возврат денежных средств покупателю.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель имеет право в течение 3 дней с момента покупки вернуть или обменять товар надлежащего качества, если:

• товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, оригинальную упаковку и ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие покупку;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену согласно законодательству Узбекистана

Покупатель может обменять товар на другой аналогичной стоимости либо с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, он может обратиться к продавцу с требованием замены товара. Замена товара должна быть произведена в течение 3 дней с момента обращения. Если потребуется проведение экспертизы для проверки качества товара, то процесс замены может занять до 20 дней.

Технически сложные товары с дефектами подлежат замене на аналогичный товар той же марки либо на товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат денежных средств осуществляется при аннулировании договора купли-продажи.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного покупателем способа оплаты.

при оплате наличными возврат осуществляется в кассе в течение 10 дней с момента получения требования покупателя;

если покупка была оплачена картой, возврат на карту осуществляется сразу после получения требования;

при использовании электронных платёжных систем возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт покупателя в течение 10 календарных дней.